以前，浙江永通一般要让客户反复在企业现场察看、打样、比较，环节很多，工作效率低下。现在，采用快速响应客户需求的CRM系统后，优化了企业内部的业务流程，客户只需要将加工的样品，通过可选择的途径(web、E-mail、内网等)，发送到企业内部，企业接受样品后，立刻响应，与客户建立连接，经过多种途径与客户交流和确认，在样品库中快速搜索到相同和相似的样品，配方调试后直接采用，确定加工工艺，组织产品生产，节省了客户时间，提高了工作效率。

项目概况

浙江永通染织集团有限公司是一家以外贸、纺织、印染为主业，兼有服装、化工、建筑、房地产、装潢等多业并举的外向型企业集团。永通集团拥有固定资产6.11亿元，外贸自营出口是全国生产型企业出口创汇二十强企业之一，列浙江省自营出口第七位，绍兴市自营出口第一位。永通集团由二十多家生产企业，永通、华越两家进出口公司、二十二个外贸部，按照现代化、实业化、国际化的要求组建而成。公司拥有全套国际一流的印染后整理流水线及电脑分色描稿系统，能漂、炼、印、染、特殊后整理各类纯棉、涤棉、化纤、仿真丝等各种面料，年生产能力达8.5亿米。

浙江永通基于Web的敏捷客户关系管理根据轻纺行业的“小批量、多品种、短周期”的共性特征，建立了具有行业共性特征的客户关系管理模型，研究快速响应客户需求模型，优化企业内部作业流程，提升整个行业客户管理水平，导入CRM的管理理念。永通集团公司的领导，在省制造业信息化专家组的帮助下，和开发单位的工程师共同探讨，理清思路，明确目标。从组织机构着手，首先成立以公司总经理挂帅、各部门和企业主要领导参加的信息化领导小组，指导企业的项目工作，然后成立ZYT-ACRM联合工作小组，并进行任务的分工，明确各部门的责任。企业领导小组在前期多次开会讨论，就如何开展ZYT-ACRM的问题展开专门研究，首先选择各方面条件适合的企业作为集团内首次试点单位，然后在此基础上，扩大应用面。

(1) 完成几大模块，其中包括：客户互动模块、销售管理模块、客户服务模块、客户资源管理模块、市场营销模块、商业智能模块和数据接口模块。另外，还根据试点单位的要求和外贸特点，增加了外贸单证管理和样品配方管理两个模块。

(2)根据轻纺行业的“小批量、多品种、短周期”的共性特征，建立具有行业共性特征的客户关系管理模型，研究快速响应客户需求模型，优化企业内部作业流程，提升客户对企业的忠诚度。实现了客户敏捷化服务、客户自助服务、个性化服务、客户资源管理、客户冲突的消解、客户智能分析、数据仓库、知识库、数据挖掘、市场分析、辅助决策、数据接口等技术的攻关。

(3)在研究开发的基础上，在永通集团的Internet/Intranet企业网络上，构架基于Web的敏捷客户关系管理系统平台，并将所有的功能模块应用到在永通集团公司实施应用中，其中包括在企业集团总部的“永通客户服务中心”和客户资源管理、分公司的营销部、外贸部、单证科、生产科、仓库和财务等部门，以及在业务员和客户单位中，完成了项目的试点应用工作。