平滑峰值呼叫量
实现呼叫中心资源优化，需要对呼叫量峰值进行平滑处理，尽量避免出现呼叫量的“浪涌”。在可以预见的呼叫量集中时段，提前采取措施，譬如有计划的开展客户呼出、短信通知等手段，提前将话务压力分散。另外，目前企业大量的采取平面媒体、短信等方式对企业的产品进行推广营销，这种集中式的营销活动，将在短期内带来大量的客户咨询呼叫量，为避免这些活动与呼叫中心周期性的话务峰值重叠，需要呼叫中心管理者建立与企业市场营销部门的协调机制，否则如果出现超出呼叫中心设计能力的呼叫浪涌，甚至可能导致呼叫中心系统的崩溃，从而带来灾难性的后果。
3. 降低平均通话时长
在更短的时间内给出呼入客户以精确的答复，从而在单位时间内处理更多的呼入请求，将大大提高坐席代表的效率。影响坐席代表答复客户的平均通话时长的两个关键因素是，呼叫中心系统的运行效率和坐席代表自身的能力素质。
呼叫中心系统的运行效率取决于呼叫中心应用软件的稳定性、运行速度、知识检索能力、与企业其它资源系统的整合效率。基于呼叫中心应用软件稳定性和运行速度的考虑，目前大型呼叫中心系统应用软件多采用C/S+B/S的系统架构，应用软件主框架和话务处理部分采用C/S模式，工单、知识库、培训、排班等采用B/S模式实现，从而最大限度的发挥两种模式的优势。
对于大型企业而言，由于产品的多样性和复杂性，仅仅依靠坐席代表头脑记忆的方法，已经远远不能满足客户的服务需求。因此建立大型知识库，采用知识搜索引擎来快速定位和查询客户需要的服务要求，已经势在必行。依靠架构和设计合理的知识库和搜素引擎技术，在将坐席代表工作效率提高数倍的同时，可以大大提升问题答复的精确度，降低坐席人员的培训成本，提高客户的满意度。
呼叫中心系统作为客户与企业接触的窗口，需要整合其它的企业资源管理系统，从这些系统获取产品和服务的数据，同时向企业其它部门传递需要进一步分析和答复的工单信息。因此，能否在单一界面集成企业其它的资源系统，快速获取企业其它系统的数据，直接影响了坐席代表的工作效率。部分呼叫中心没有实现呼叫中心系统与其它系统的整合，坐席代表需要在计算机界面上打开多个窗口，为了满足客户的不同服务要求，需要频繁在不同窗口之间进行切换，影响了坐席代表的工作效率。
要提高呼叫中心坐席代表的工作效率，还要下大力气提高坐席代表自身的能力素质。坐席代表的能力素质，包括对呼叫中心应用软件的熟练掌握、文字录入的准确度和速度、沟通技巧、产品业务知识、客户心理、营销技巧等多个方面。坐席代表能力素质的提高是一个长期的过程，不但需要入职前的系统培训和实习，而且需要进行长期针对性的训练。目前呼叫中心系统提供的质检系统和培训系统，是提高坐席代表能力素养的重要辅助工具。利用质检系统及时发现坐席代表存在的问题，并将相关信息提供给培训系统，由培训系统给出个性化的培训方案，可以有效提高培训的效率和质量。
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